TYPE 01
品牌展示站
常见麻烦：业务说不清楚，栏目一长客户就滑到底走了。
我们的做法：首屏只留最重要的几条，其余收进折叠区；图文按小屏先排，一屏读完能记住一件事。
01 / 我们是谁
我们是谁，日常在做什么
一支把内容当工程来做的团队。谁写、谁校、谁排、谁回，每一步都有固定的人和固定的周期。
2019 年，我们从一家品牌展示站的第一批栏目做起。当时碰到的问题很实在：栏目分类不成体系，资料散在各自的电脑里，客户想问某个版本改过什么，谁也拿不出一份完整的说明。
于是我们把栏目搭建、资料库整理、清单维护、反馈归集这四件事固定成日常工种，一直做到现在。合作方以品牌方和站点运营者为主，也有区域服务商把内容撰写和资料整理整包交过来。
今天，我们的内容覆盖 26 个省级行政区，访问密度最高的是重庆、成都、武汉、西安四座城市。
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A / 栏目搭建
把结构先定下来
栏目分类、命名规则、首屏放几条，开工前一起定清楚。按移动端阅读习惯先排，小屏一屏就能读完最要紧的几条。
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B / 资料整理
让资料各归各位
版本说明、使用指南、历史沿革分批归位，每季度重排一次，单次覆盖条目不少于 200 条。
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C / 清单维护
把范围写明白
服务档位、包含内容、交付周期写在同一张清单上，客户打开就能看懂自己买的是哪一档。
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D / 反馈归集
让问题有去处
注册、使用、内容层面的问题分类收拢，再分派给对应编辑，平均一个工作日内给出第一次回应。
02 / 队伍
一支 18 人的队伍怎么分工
编辑、校对、前端与视觉、客户支持四组人，交接点在哪儿、谁接谁的活，都排得清楚。
四组人每周碰一次进度。编辑交稿、校对标版本、前端处理排版、支持把反馈分派回对应编辑。每周 2 次栏目更新、每月 1 次版本汇总、每季度 1 次资料库整理，这个节奏由四组人共同守着。
03 / 时间轴
一路走来的几个节点
从第一组栏目上线，到季度整理成为固定动作，中间隔着六年多的时间和六轮版本更替。点开每条可以看当时的做法。
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2019 起步：第一批品牌栏目上线
栏目分类、命名规则和更新周期在这一年定下来，也确定了先按移动端阅读习惯排版的习惯，沿用至今。
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2021 资料归档成形
版本说明从零散文档变成成体系的资料库，条目按版本号依次排布，取用时按号就能翻到。
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2022 内容服务案例入选重庆本地汇编
站点的内容服务案例被收进重庆本地数字内容服务案例汇编，也让我们更确定长期维护这条路走得通。
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2023 支持团队跑出稳定响应
客户支持团队全年处理咨询工单 2600 余件，其中约七成在首个工作日内完成第一次回复。
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最近一轮 移动端重排与 V4 系列迭代
资料库走到 V4.2，六个版本系列里 V4 系列做过 3 次小版本迭代。首页栏目按小屏重排之后，跳出率下降约 18%，平均停留时长提升到 2 分 40 秒。
04 / 服务过的站点
我们服务过的站点长什么样
四类站点的麻烦各不相同，做法也不一样。看看哪一类最像你手上的那个。
TYPE 02
资料汇编站
常见麻烦：材料越攒越多，版本越理越乱，新人接手找不到头。
我们的做法：按版本号排布、按季度重排，单次整理覆盖条目不少于 200 条，版本说明同步跟上。
TYPE 03
服务清单站
常见麻烦：客户反复问选哪一档、多久能交，销售每次都要重新解释一遍。
我们的做法：把档位、包含范围、交付周期写在一张清单页上，四档标准交付周期对应 5、10、15、7 个工作日。
TYPE 04
反馈归集站
常见麻烦：问题散在聊天记录和邮件里，说过就忘，下次再犯。
我们的做法：统一入口归集、分类后分派给对应编辑，平均一个工作日内给出第一次回应。
改版前后的差别是看得见的。移动端重排之后，小屏用户停留时间从平均 1 分多钟抬到 2 分 40 秒，跳出率下降约 18%。
05 / 长期合作
为什么选我们
内容站最怕的不是做得不好看，而是做一半没人接手。三件事上，我们给的是确定感。
01
固定的维护节奏
每周 2 次栏目更新、每月 1 次版本汇总、每季度 1 次资料库整理。这套节奏从 2019 年一直沿用到今天。
每周 2 次更新 / 每季度 1 次整理02
覆盖得住的距离
服务覆盖 26 个省级行政区，重庆、成都、武汉、西安四座城市的访问最集中，异地协作不至于掉线。
26 个省级行政区03
回得比等得久一点快
反馈和咨询平均一个工作日内给出第一次回应。2023 年 2600 余件工单里，约七成在首个工作日就完成了首答。
平均 1 个工作日首答
NEXT
想往下看，从这几处走
不确定自己属于哪一类站点，或者想知道手里这份资料该怎么收拾，直接聊两句最快。